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Smartmatic

Un registre civil national et un registre électoral en Sierra Leone: Services

  • Configuration. Smartmatic a assuré la configuration de tous les composants du système d’enregistrement mis en place, depuis le VIU-800 et des panneaux solaires associés jusqu’au centre de données. Chaque demande du client a été étudiée et prise en compte pour construire une solution totalement adaptée aux besoins exprimés. Concernant les appareils VIU-800, 550 d’entre-eux ont été configurés en kits de formation, puis reconfigurés en kits d’enregistrement à l’issue de la formation.
  • Formation. Smartmatic a formé environ 660 instructeurs superviseurs opérationnels qui ont, à leur tour, assuré la formation des 10 500 opérateurs terrain. Smartmatic a également formé des techniciens dédiés à l’opération des kits, leur maintenance et leur réparation. De plus, Smartmatic a formé des ingénieurs logiciel responsables du logiciel équipant les kits, de l’environnement de développement, de l’architecture et du code source.
  • Stockage. Smartmatic a rénové les bureaux et l’entrepôt de la Commission Electorale de Wellington pour les transformer en un centre de production de 1 276 m2 permettant de préparer et de stocker les kits d’enregistrement, avant leur déploiement.
  • Centre de support national. Smartmatic a organisé un centre de support national dans des locaux de 150m2 situés à Freetown, la capitale. Le centre accueille 22 agents de support téléphonique, formés par Smartmatic et utilisant un système de gestion de tickets dont l’hébergement se fait sur le cloud. Une fois le projet d’enregistrement terminé, le centre de support assure une assistance technique et un service de garantie.
  • Service d’assistance technique et garantie. Parce que Smartmatic s’engage totalement dans le succès de ses projets et dans la satisfaction de ses clients -  également dans la durée grâce à la réutilisation des machines pour de futures élections, un service d’assistance technique est offert pendant 6 mois à partir de l’ouverture des enregistrements et une garantie pièces détachées est assurée pendant 1 an.