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Smartmatic

Un registro civil nacional y un registro electoral para Sierra Leona: Servicios

  • Configuración. Smartmatic configuró todos los elementos del sistema de registro usados durante el proyecto, desde las VIU-800 hasta los páneles solares y el Centro de Datos.  Todos los requisitos del cliente fueron tomados en cuenta para adaptar la solución 100% a las necesidades de Sierra Leona.  Smartmatic también configuró 550 kits de entrenamiento VIU-800 luego de concluido el proceso; éstos fueron reconfigurados para ser usados como kits de registro VIU-800.
  • Entrenamiento. Smartmatic capacitó aproximadamente a 660 supervisores en la operación del kit de registro.  Estas personas entrenaron a su vez a los 10.500 operadores restantes encargados de ir al campo a registrar a los ciudadanos.  Adicionalmente, Smartmatic entrenó a los técnicos en la operación del kit, su mantenimiento y reparaciones; y a ingenieros de software en el software de soporte del kit, su desarrollo, entorno, arquitectura y código fuente.  
  • Almacenamiento. Smartmatic reamuebló las oficinas y galpones de la NEC en Wellington y preparó un almacén de producción de 1.276 m2 para configurar y almacenar los kits de registro antes de que comenzara el registro masivo.  
  • Centro Nacional de Soporte. Smartmatic configuró un Centro Nacional de Soporte de 150 m2 ubicado en la capital Freetown, con 22 agentes de centros de llamada (entrenados por Smartmatic), quienes usaron un sistema de tickets en la nube para prestar apoyo a la NCRA/NEC durante la iniciativa de registro masivo.  El Centro Nacional de Soporte es usado ahora para asistencia técnica y servicios de garantía.
  • Asistencia técnica y garantía.  Como parte de su compromiso con el éxito del proyecto, la satisfacción del cliente y futuras iniciativas de registro en Sierra Leona, Smartmatic ofreció 6 meses de asistencia técnica (comenzando en el primer día del registro masivo) y un servicio de garantía y repuestos por un año.